利用者の声

顧客満足度調査

合同会社　福美は、よりよいサービスの実施を目指して、当事業所（以下フクちゃん）のサービス評価を実施することになりました。
 
評価にあたって、フクちゃんを利用されている利用者の方が、提供サービスに対して、どうのように感じていらっしゃるのか把握するため、アンケート調査を実施することになりました。
 
調査対象：2012年（平成24年）5月サービス提供を行っている利用者43名
（無記名方式　身体・知的・精神・障がい児） 集計：6月21日〜6月30日

利用者の声

私たちは、この調査結果をふまえて、利用者からご意見や、注意を受けた点については真摯に受け止め反省し、貴重なご意見を今後のケアに活かしていけるようにしなければなりません。 良い点は更に伸ばして、悪い点は反省し直していけるようにしたいと考えました。

★本人の体調に合わせて、無理のないサービス（入浴）をしていただいており助かっています。
★皆さん楽しくてその間つらい事や痛みを忘れさせてもらっています。色々わがままも聞いてくださり、ありがたく思っています。これからもよろしくお願いします。みんな大好きでーす。
★本当にいつもお世話になり感謝しています。今後ともよろしくお願いします。
★いつも本当にありがとうございます。
★スケジュール表の字が少し小さくて見にくい。もう少し、空白欄があればいいのでは（？）と思います。また、いろいろとお頼みすることがこれから増えると思いますが、これからもよろしくお願い致します。
★忙しいのは分かるが、忙しい中でも本を読んで見聞を広げ隋性で仕事をするのではなく志を以て、この福祉業界に革命を興してほしい。

アンケート結果

●ヘルパーは私の考え方を大切にしている
はい：30人　　いいえ：0人　　どとらともいえない：6人　　無回答：2人

●ヘルパーは私が言い出せないでいるようなことも、よく気づいてくれる
はい：24人　　いいえ：3人　　どとらともいえない：9人　　無回答：2人

●ヘルパーは私のしてほしいことをしてくれる
はい：23人　　いいえ：0人　　どとらともいえない：14人　　無回答：1人

●ヘルパーは私の話しを親身になって聞いてくれる
はい：24人　　いいえ：3人　　どとらともいえない：10人　　無回答：1人

●ヘルパーは決められたことの他にも、頼めばしてくれる
はい：22人　　いいえ：5人　　どとらともいえない：8人　　無回答：3人
 
●ヘルパーに話しかけても、あまり話が続かない
はい：3人　　いいえ：23人　　どとらともいえない：11人　　無回答：1人

●ヘルパーの言葉づかいで、いやな思いをしたことがある
はい：8人　　いいえ：24人　　どとらともいえない：4人　　無回答：1人

●ヘルパーの身だしなみで、いやな思いをしたことがある
はい：3人　　いいえ：28人　　どとらともいえない：6人　　無回答：1人

●ヘルパーは家のものを使った後、もとのところにきちんと戻さない
はい：2人　　いいえ：27人　　どとらともいえない：4人　　無回答：5人

●ヘルパーはいつも時間に遅れず来ている
はい：31人　　いいえ：1人　　どとらともいえない：5人　　無回答：1人

●ヘルパーがいつも変わったり、急に別の人が来て困ることが多い
はい：4人　　いいえ：31人　　どとらともいえない：1人　　無回答：2人

●ヘルパーは、時間までいないで早く帰ることが多い
はい：2人　　いいえ：31人　　どとらともいえない：4人　　無回答：1人

●ヘルパーから立ち入ったことを聞かれて、いやな思いをしたことがある。
はい：2人　　いいえ：32人　　どとらともいえない：2人　　無回答：2人

●ヘルパーは自分のことを他の所でしゃべっているのではないか、と感じる
はい：1人　　いいえ：27人　　どとらともいえない：8人　　無回答：2人

●ヘルパーから指図するような言い方をされて、いやな思いをしたことがある
はい：3人　　いいえ：30人　　どとらともいえない：4人　　無回答：1人
 
●ヘルパー同士の連携は、きちんととれていると思う
（お願いしたことは、どのヘルパーもきちんと同じようにやってくれる）
はい：24人　　いいえ：3人　　どとらともいえない：9人　　無回答：2人
 
●今のヘルパーなら、家族や友人に安心して紹介することができる
はい：21人　　いいえ：2人　　どとらともいえない：13人　　無回答：2人

●ヘルパーの仕事全体について、あなたは満足していますか？
大変満足：18人　　どちらかといえば満足している：1人　　どちらともいえない：2人
   どちらかといえば満足していない：1人　　ぜんぜん満足していない：0人 無回答：2人

●事業所に自分の意見や要望を言いにくい
はい：3人　　いいえ：20人　　どとらともいえない：13人　　無回答：2人

●事業所は私のための訪問介護契約書や移動介護契約書の内容について丁寧に説明してくれた
はい：25人　　いいえ：1人　　どとらともいえない：11人　　無回答：1人

●電話での対応で、いやな思いをしたことがある
はい：2人　　いいえ：29人　　どとらともいえない：6人　　無回答：1人

●事業所は、私が苦情や相談をしたときすぐに対応してくれる
はい：26人　　いいえ：0人　　どとらともいえない：9人　　無回答：3人 改善

改善

私たちは、この調査結果をふまえて、利用者からご意見や、注意を受けた点については真摯に受け止め反省し、貴重なご意見を今後のケアに活かしていけるようにしなければなりません。

良い点は更に伸ばして、悪い点は反省し直していけるようにしたいと考えました。


★一般常識から外れない、ヘルパーとして相応していく格好でケアに臨むこと。

★その方に相応しい、年齢に合わせて対応をしていくこと。
 
★各自スキルアップの為に各々が自覚を以て行動すること。
 
★利用者の思いに寄りそい、その思いに応えられるようにすること。
 
★スタッフ間の連携を確実にしていく。
 
★〆切日の変更について検討していくこと。
 
★誰もが見やすいスケジュール表を作ること。 感謝の気持ち 「顧客満足度調査」のアンケートにご協力してくださり、ありがとうございました。

感謝の気持ち

「顧客満足度調査」のアンケートにご協力してくださり、ありがとうございました。